凤凰县医疗保障局：凤凰县医保窗口三个工作日完成报账拨付暖人心

9月21日，一名群众拿着身份证和银行卡来到凤凰县医保局财务室，询问医保报销到账情况。工作人员查询后告知，其办理报销业务后的第3天已经将费用拨付至其银行账户里了。群众惊讶地说到：“我是下城办事，顺便来了解下报销进度。听说医保报销费用要一个月才能到账，没想到这么快就到账了。如今医保局办事的效率真高！”据了解，9月22日，凤凰县医保局财务室又完成拨付80条，为9月20日之前的城乡居民医保窗口医保报销全部完成报账拨付。

专人收集群众医保报账资料

为优化医保经办服务，提高医保窗口办事效率，及时将医保报销费用拨入群众账户，提高群众医保获得感和满意度，9月以来，凤凰县医保局在新招录4名人员到岗后，按照“三个工作日完成窗口报账拨付”目标，再次优化医保窗口经办服务流程。派出2人专门负责收集群众医保报账资料、7人负责资料报账审查核算、2人负责费用拨付。从9月13日开始，县医保局大幅缩短医疗报销费用拨付到账时间，群众在县政务中心医保窗口报销后，医保费用的拨付不再需要等待一个月，报销费用三个工作日内即可到账。

集中人员审查核算

财务室加快费用拨付

2022年以来，凤凰县医保局以服务群众为根本、以优化保障为重点，聚焦并着力解决群众办事堵点、痛点、难点问题，结合工作实际，不断创新工作举措。在实现医保服务村级办理、网上办理后，特别针对群众反映的医保窗口审核报销拨款滞后问题，尽可能加快窗口报销医疗费用到账进度，以精细化管理和优质化服务，为人民群众提供更加贴心、暖心的医疗保障。