12345春节不打烊服务群众不断线
“您好,欢迎您拨打湘西州12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”“请问您的问题相关部门是否跟您联系,部门办理的结果是否让您满意,祝您新春愉快,阖家幸福!”春节期间,走进湘西州各县市12345政务服务便民热线话务大厅,这种温馨亲切的声音不绝于耳。
大年三十17时30分,12345热线接到群众来电,反映龙山县召市镇青坪村突然停电。话务员一边详细记录工单,一边安抚群众情绪,“好的,您稍等,我们会立即将这个情况反映给召市镇政府,您放心。”随后,话务员第一时间联系到召市镇人民政府春节值班人员,值班人员立即安排供电所维修人员组织抢修。下午6时,青坪村恢复供电。
为全力保障春节期间热线服务畅通,州12345热线中心提前安排部署,明确了值班时间、值班人员、值班纪律等工作要求,同时还制订应急预案,预留应急班次,确保“7×24小时”全天候人工服务。对于群众反映的突发类诉求,话务员按照“接诉即办”工作流程压缩转办环节,确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。春节期间,全州12345热线共受理各类诉求2759件,办结工单回访满意率98.4%。
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