2022年度湘西州12315数据统计分析

一、12315咨询投诉举报数据分析

2022年度湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来函、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共10850件、同比去年减少了6.25%；数据统计时间为2021年12月25日至2022年12月24日；其中咨询3041件、同比去年减少了61.88%；投诉5133件、同比去年增长72.83%；举报2676件、同比去年增长了327.48%；消费争议金额591.04万元，为消费者挽回经济损失321.48万元。

二、咨询情况分析

2022年度12315投诉举报中心接到咨询有3041件，占全年总数量的28.03%，咨询均已现场答复，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比往年有所减少。咨询主要涉及：网络购物纠纷事宜、快递业务事宜、金融业务事宜、房屋质量纠纷事宜、培训机构退费事宜、劳务纠纷事宜、企业证照以及年报业务事宜、投诉举报处理进展事宜。

三、投诉情况分析

 2022年度12315投诉举报中心接到投诉5133件，占全年总数量的47.31%，投诉已办结4833件、办理中300件。其中商品类投诉3872件，占投诉总数量的75.43%；商品类投诉居前三位的是：食品、烟酒和饮料、首饰。服务类消费投诉1261件，占投诉总数量的24.57%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、电信服务。

四、举报情况分析

2022年度12315投诉举报中心接到举报2676件，占全年总数量的24.66%，举报已办结2511件、办理中165件。其中商品类举报2397件，占举报总数量的89.57%；商品类举报居前三位的是：食品、烟酒和饮料、化妆品。服务类举报279件，占举报总数量的10.43%，服务类举报居前三位的是：美容美发洗浴服务、卫生保健服务、餐饮和住宿服务。