2022年三季度湘西州12315数据情况分析

12315咨询投诉举报数据分析

2022年三季度，湘西州12315消费者投诉举报中心接到咨询投诉举报数据信息共2788件、同比去年减少了18.76%；数据统计时间为2022年7月25日至2022年9月24日；其中咨询602件、同比去年减少了74.85%；投诉1295件、同比去年增长47.33%；举报891件、同比去年增长了460.38%；消费争议金额104.13万元，为消费者挽回经济损失59.71万元。

二、咨询情况分析

2022年三季度接到咨询602件，占三季度总量的21.59%，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比以往有所减少。咨询主要涉及：保险业务事宜、商品房销售事宜，网购商品遇纠纷维权事宜、证照相关事宜、快递业务事宜、金融业务事宜、劳资纠纷事宜、培训机构退费事宜、客运车投诉事宜、投诉处理进展情况。

三、投诉情况分析

 2022年三季度接到投诉1295件，占三季度总数量的46.45%，投诉已办结860件、办理中435件。其中商品类投诉1039件，占投诉总数量的80.23%；商品类投诉居前三位的是：食品、保健食品、烟酒和饮料。服务类消费投诉256件，占投诉总数量的19.77%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

四、举报情况分析

2022年三季度接到举报891件，占三季度总数量的31.96%，举报已办结639件、办理中252件。其中商品类举报832件，占举报总数量的93.38%；商品类举报居前三位的是：食品、烟酒和饮料、其他商品。服务类举报59件，占举报总数量的6.62%，服务类举报居前三位的是：美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、卫生保健服务。