2022年上半年湘西州12315数据情况分析

12315咨询投诉举报数据分析

2022年上半年，湘西州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到咨询投诉举报数据信息共3728件、同比去年减少了31.36%；数据统计时间为2021年12月25日至2022年6月24日；其中咨询1423件、同比去年减少了62.72%；投诉1898件、同比去年增长46.90%；举报405件、同比去年增长了25.78%；其中表扬2件；消费争议金额152.38万元，为消费者挽回经济损失61.61万元。

二、咨询情况分析

2022年上半年接到咨询有1423件，占总数量的38.17%，咨询均已现场答复，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比以往有所减少。咨询主要涉及：网购商品遇纠纷维权事宜、证照办理流程事宜、快递投诉事宜、金融业务事宜、商品房质量纠纷事宜、培训机构退费事宜、客运车投诉事宜、投诉与举报处理进展情况等。

三、投诉情况分析

 2022年上半年接到投诉1898件，占总数量的50.91%，投诉已办结1671件、办理中227件。其中商品类投诉1387件，占投诉总数量的73.08%；商品类投诉居前三位的是：食品、烟酒和饮料、交通工具。服务类消费投诉511件，占投诉总数量的26.92%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务。

四、举报情况分析

2022年上半年接到举报405件，占上半年总数量的10.86%，举报已办结316件、办理中89件。其中商品类举报316件，占举报总数量的78.02%；商品类举报居前三位的是：食品、烟酒和饮料、其他商品。服务类举报89件，占举报总数量的21.98%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、美容美发洗浴服务、销售服务。