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        2022年度湘西州12315数据统计分析

        2023-01-03 来源:
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        一、12315咨询投诉举报数据分析

        2022年度湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来函、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共10850件、同比去年减少了6.25%;数据统计时间为2021年12月25日至2022年12月24日;其中咨询3041件、同比去年减少了61.88%;投诉5133件、同比去年增长72.83%;举报2676件、同比去年增长了327.48%;消费争议金额591.04万元,为消费者挽回经济损失321.48万元。

        二、咨询情况分析

        2022年度12315投诉举报中心接到咨询有3041件,占全年总数量的28.03%,咨询均已现场答复,12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后,咨询量比往年有所减少。咨询主要涉及:网络购物纠纷事宜、快递业务事宜、金融业务事宜、房屋质量纠纷事宜、培训机构退费事宜、劳务纠纷事宜、企业证照以及年报业务事宜、投诉举报处理进展事宜。

        三、投诉情况分析

        2022年度12315投诉举报中心接到投诉5133件,占全年总数量的47.31%,投诉已办结4833件、办理中300件。其中商品类投诉3872件,占投诉总数量的75.43%;商品类投诉居前三位的是:食品、烟酒和饮料、首饰。服务类消费投诉1261件,占投诉总数量的24.57%。服务类投诉居前三位的是:餐饮和住宿服务、教育培训服务、电信服务。

        四、举报情况分析

        2022年度12315投诉举报中心接到举报2676件,占全年总数量的24.66%,举报已办结2511件、办理中165件。其中商品类举报2397件,占举报总数量的89.57%;商品类举报居前三位的是:食品、烟酒和饮料、化妆品。服务类举报279件,占举报总数量的10.43%,服务类举报居前三位的是:美容美发洗浴服务、卫生保健服务、餐饮和住宿服务。


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